1、海南榮獲攜程“年度戰略合作獎”，“避寒”旅游最熱目的地

10月29日，2020攜程集團全球合作伙伴峰會在四川成都舉行，來自海內外的各個行業合作伙伴齊聚現場，共同見證本場年度大會的盛況。

作為大會的重要活動之一，在縱橫·聚量攜程集團營銷峰會上，海南省旅游和文化廣電體育廳榮獲“年度戰略合作獎”。據攜程大數據顯示，海南是今年疫后恢復最快的省份之一，在即將到來的冬季旅游旺季中，海南成為2020“避寒”旅游最熱目的地。

海南的酒店、景區也在大會多個論壇中攬下大獎，復星旅文三亞·亞特蘭蒂斯榮獲“攜程旅業大獎2020—最佳度假酒店”，三亞麗禾溫德姆酒店、三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店榮獲“最受喜愛熱賣酒店”，三亞海棠灣喜來登度假酒店榮獲“最受喜愛特色酒店”，三亞亞龍灣美高梅度假酒店、金茂三亞亞龍灣希爾頓酒店、三亞康年酒店、海南石梅灣艾美度假酒店榮獲“口碑榜—最受歡迎酒店”。

三亞蜈支洲島旅游區榮獲“中國旅游業年度最佳戰略合作景區”，海南呀諾達雨林文化旅游區榮獲“中國旅游業年度智慧景區創新獎”。

據攜程大數據顯示，攜程租車平臺上海南已經連續多月訂單量增長超過100%，此次也有6家海南租車公司榮獲“無憂租創新合作獎?！?/p>

今年3月20日，海南省旅游和文化廣電體育廳與攜程集團簽署了戰略合作框架協議。攜程集團通過自身強大的資源和渠道優勢，不斷推出一系列積極舉措，助力海南提振旅游復興，推動海南國際旅游消費中心建設。

雙方攜手開展了“百萬份紅包游海南，自貿港熱浪購物節”一系列相關活動。通過每月打造特惠專題海南旅游旗艦店，聯合海南航空、亞特蘭蒂斯進行聯合營銷，暑期大促海南品牌館發放優惠，定制 “陽光海南”多種主題線路，舉辦“陽光海南，驚喜重啟”頭號玩家網紅自駕整合營銷活動，全面整合推廣海南特色旅游資源，刺激拉動游客目的地消費。

海南今年已多次上榜國內旅游目的地人氣排名前列，各項旅游指標更是創下新高。攜程集團將持續為海南旅游助力，不斷創新營銷模式，開展更多行之有效的措施，依托攜程平臺的資源與渠道，助推海南旅游再創佳績。

據了解，接下來，攜程集團將繼續攜手海南省旅文廳，通過一系列營銷組合措施，全面賦能海南省國際旅游島歡樂節，以此為爆發節點，撬動全國千億級旅游市場，全面激活國民旅游出行熱情，引動旅游消費狂潮，實現海南省旅游產業發展新高度。

2、春節假期安排公布后機票搜索量大漲第一波旅客已購票

10月25日上午，國務院公布2024年部分節假日安排，其中春節將放假8天，2月10日（初一）至17日（初八）放假，2月4日（星期日）、2月18日（星期日）上班。同時，鼓勵各單位結合帶薪年休假等制度落實，安排職工在除夕（2月9日）休息。

界面新聞從攜程獲悉，通知公布兩小時內，平臺搜索量對比前一日增長263%，其中機票搜索超過四成。去哪兒數據也顯示，通知發布后不到半小時，去哪兒平臺上2024年春節期間的火車票、國際機票搜索量瞬時增長翻倍，且仍在沖高；上海、長沙已經出現第一波購票的旅客。

去哪兒大數據研究院分析稱，2024年春節旅游出行會有三個新特點：一是客流量將明顯增加；二是出行高峰將被拉平，大家有了錯峰出行的規劃空間；三是用戶出游總距離將會延長，不少旅客可選擇多玩一個目的地。

從熱門目的地來看，去哪兒平臺上用戶最關注的國內目的地是三亞、大理、北海、?？凇⑽麟p版納；出境游搜索量增幅較大的目的地多為歐洲、澳洲等長線游目的地；出境搜索量增幅TOP5目的地為澳大利亞、西班牙、瑞士、法國、新西蘭，前往澳洲、新西蘭以及歐洲的簽證咨詢量明顯增長。攜程平臺上，中國香港、東京、中國澳門、大阪、曼谷等地春節長假出境游熱度領先。

票價方面，去哪兒大數據研究院表示，結合往年春節的票價走勢，2月8日-11日（除夕前一日至初二）機票價格仍然會持續在高位，但2月12日（初三）后價格明顯回落，比除夕當天降低近三成。此外，春節期間在大城市工作的人向家鄉流動，往年“反向機票”和大城市酒店住宿價格較低，北京、上海、杭州、武漢、長沙、南京、西安等城市適合出游。

10月25日上午，交通部也公布了春節期間收費公路免費通行政策，免費期限包括不放假的除夕當日。通知稱，2024年春節假期小型客車免費通行時段起止時間為2月9日（除夕）00:00至2月17日（正月初八）24:00。

交通部表示，由于2024年春節假期時間較長，預計公眾出行意愿較強，公路交通流量將再創新高。各省級交通運輸主管部門要組織收費公路經營管理單位，按照相關要求，切實做好春節期間公路保通保暢及免收小型客車通行費有關工作。

3、2020旅游業發展趨勢及恢復時間

2020年新年伊始就給人類蒙上了一層陰影，疫情肆虐，各地景區和娛樂游玩項目全部都臨時關閉，本來是旅游的大好旺季，現在卻全部關門歇業，旅游業面臨數十年來最嚴峻的考驗，2020年的旅游業現狀以及未來的發展趨勢如何呢?

從2020年春節開始，疫情數字每日變化，隔離、口罩、消毒、放休，讓很多人的情緒像“V”字般跌入谷底，旅行業層面，受新冠肺炎疫情影響的旅行社數量，比非典期間翻了3倍多。

全年旅行業損失預計達10億元，或占GDP的10%。很多旅行從業者經歷了風暴退訂，但他們堅信“已觸達V字谷底”，寒冰融化盼復興。

普通游客也在感慨：“鮮花、海灘的陽光、曬國外美食的人去哪了?

它們在我們朋友圈消失了3個月。禁足與口罩，不是生活的正確打開方式?！焙芏嗳舜蜷_各種社交軟件，
“種草”下一場旅行。

隨著全國復工浪潮開啟，人們也逐漸回到往常的生活，旅游業也蠢蠢欲動地在做好各種市場恢復的應對準備。

目前，近2000家大牌景區預售產品美團上線，一周增長超1倍;“五一”酒店搜索增長35%，五成以上旅客重新預訂春節行程;

越來越多的景區恢復運營后排隊擁擠不開，開啟限流......被壓抑許久的人們若脫籠之鵠，渴望出游的心按奈不住地飛向了遠方。

與此同時，攜程通過大數據平臺“旅行觀察家”對數百目的地進行了“復蘇得分值”統計，發布《2020目的地復蘇指數報告》(以下簡稱報告)。

40個目的地復蘇指數超50

這份綜合報告綜合了全球近年來公共衛生安全事件前后旅游業的恢復數據、2019年-2020年旅游行業成長規模、疫情發展預判、平臺用戶的搜索、瀏覽、下單、收藏以及時令因素后，建立的2020年行業復蘇預估模型。

根據該模型呈現的結果顯示，隨著疫情的逐步控制和平緩，行業歷經低谷后，會隨著疫情控制開始平穩回升，并隨著五一、暑假等傳統旅游節點的到來開始獲得增長，全年趨勢呈現明顯V型。年末乃至2021的春節假期，應該有望達到報復性反彈的最高點。

據介紹，此報告根據有無疫情的綜合數據對比差值輔以相應算法，從而得出目的地復蘇指數數據，而50分是一個關鍵節點。報告結果顯示：已經有超過40個國內目的地復蘇指數超過50，顯示出回暖期初期的跡象。

在國內“心愿指數熱門目的地”榜單，三亞、成都、貴州位列國內前3，上海、西安、北京、廈門、杭州、廣州、開封、重慶、青島、長沙、蘇州、黃山、湖州、西藏、深圳、婺源、廣西也同步上榜。

境外部分，除了泰國、日本、新加坡三個“老朋友”，上榜國家還包括越南、迪拜、印度尼西亞、馬來西亞、澳大利亞、德國、英國、加拿大、摩洛哥、新西蘭、意大利、韓國、巴西、智利、阿根廷、以色列和斐濟。

國內：一線城市“周邊游”信心回升

“主題游”期待值高

受疫情影響的旅行信心，也許將從“周邊游”開始回升。報告顯示，北上廣等一線城市消費者對“周邊游”十分期待，北京周邊的天津、秦皇島、張家口、保定、濟南;上海周邊的湖州、黃山、麗水、蘇州和杭州;

廣州周邊的澳門、惠州、珠海、湛江、桂林等地均進入“周邊游”心愿目的地指數榜單前5名。此外，成都及周邊的貴州、重慶、甘孜州、麗江和香格里拉，心愿指數日漸提升。

盡管疫情未過，不少消費者已經開始向往“踏青”、“賞花”和“看?！薄Ｒ曰劽逆脑?、洛陽、大連、西藏、青海心愿指數最高;黃山、揚州、延慶、貴州和內蒙古排名“踏青”類心愿指數榜前列;氣溫回升，三亞、廈門、青島、日照和寧波則霸榜國內“海濱熱門心愿目的地”。

熱門主題榜單中，“親子”、“古城”、“美食”三個維度的心愿指數呈現強勁勢頭。上海、廣州、香港、蘇州、杭州等地更吸引親子家庭;“

中國風”屬性的西安、開封、荊州、晉城、沈陽則拔得“古城目的地”榜單頭籌;因為疫情忍耐已久的老饕們更愛華西、華南等區域城市，廣東、上海、成都、重慶、長沙或許將在疫后迎來大批“食客”。

境外：“海島”、“親子購物”、“異域風情”成關鍵詞

2013年開始，中國出境游人數和“買買買”熱情連續穩居世界第一，通過報告也可以看到，雖然還在疫情中蟄伏，但國人對海灘、購物、異域風情的熱情已按捺不住。

在包含“親子”及“購物”“異域風情”的海外目的地榜單中，日本首選，成為國人心頭好;新加坡、意大利、英國、德國、韓國、迪拜、加拿大等熱門目的地緊隨其后。

印尼、泰國、馬來西亞、澳大利亞、越南、斐濟和希臘成為大家最想飛去的夢想海灘;摩洛哥、阿布扎比、巴西、墨西哥、智利、以色列、阿根廷和塞爾維亞等地則以“異域風情”占據了榜單一席之地。

把握機遇做好準備靜候佳時全力以赴

據《2019年國民經濟和社會發展統計公報》，2019年全年國內游客60.1億人次，比上年增長8.4%;國內旅游收入57251億元，增長11.7%。按原本增長預估的話，今年要超過6萬億。

《2019年國民經濟和社會發展統計公報》

旅游業作為幸福產業之首當仁不讓，這次受疫情的影響，大家的出游需求只是暫時壓一壓。從長期來說，疫情終將過去，市場終會全面啟動。

旅游者在短期內被壓抑的需求會在疫情結束以后出現報復性增長，旅游業不僅會走向正軌，甚至將呈“井噴”狀況。

面對如此龐大的潛在旅游需求，旅游企業更需要對未來充滿信心。旅游業是一個高度市場化的行業，只要市場需求重新啟動，相應的旅游經濟體系就能迅速恢復運轉。

在這樣特殊的時期里，企業把握好低谷期暗藏的機遇，做好優化升級、應對未來市場全面恢復的準備，并向旅游市場傳遞積極的信號以樹立民眾的旅游信心，一旦出游的浪潮來襲，做好一切準備全力以赴的你自然是乘風破浪的佼佼者。

4、為什么最近出境游火爆了

出入境政策的優化對旅行消費的影響迅速顯現，多家在線旅游平臺出境機票、海外酒店搜索量大增，日本、韓國、泰國等亞洲國家受到我國游客青睞，而處于高位的國際機票價格也有望因此而回落。

出境游數據大漲

國務院聯防聯控機制于12月26日晚發布《關于對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”的總體方案》，方案提出，優化中外人員往來管理。來華人員在行前48小時進行核酸檢測，結果陰性者可來華，無需向我駐外使領館申請健康碼，將結果填入海關健康申明卡。取消入境后全員核酸檢測和集中隔離。

同時，方案還提出，取消“五個一”及客座率限制等國際客運航班數量管控措施。進一步優化復工復產、商務、留學、探親、團聚等外籍人士來華安排，提供相應簽證便利。根據國際疫情形勢和各方面服務保障能力，有序恢復中國公民出境旅游。

方案發布后，海外熱門目的地、出境機票、酒店、簽證等搜索量迅速上漲。

攜程數據顯示，方案發布半小時內，攜程平臺熱門海外目的地搜索量同比大漲10倍，出境（包含中國港澳臺）機票、海外酒店搜索量均達到三年以來的峰值。

同程旅行平臺數據顯示，方案發布后，全平臺國際機票瞬時搜索量增長850%。截至12月27日上午9點，國際機票訂單量已經達到12月26日全天的2.5倍。與此同時，12月27日簽證咨詢量較前一日上漲15倍，達到三年以來的峰值。

亞洲國家受青睞

在熱門海外旅游目的地中，日本、韓國、泰國等亞洲國家名列前茅。

同程旅行平臺數據顯示，中國游客最關注的海外目的地排名前三位的是日本、韓國、泰國。出境游主要搜索用戶來自于北京、上海、廣州三地。在用戶簽證咨詢中，熱門目的地集中在泰國、新加坡、日本、馬來西亞、美國，以及一些歐洲的申根簽。

途牛旅游網數據顯示，日本、美國、泰國、韓國、馬爾代夫等境外目的地國家以及普吉島、東京、芭提雅、巴厘島、紐約等境外目的地城市的搜索熱度排名更為靠前。

攜程數據顯示，中國澳門、中國香港、日本、泰國、韓國、美國、新加坡、馬來西亞、澳大利亞和英國，成為搜索量增長最快的前十大目的地。

“目前政策已經明朗，旅游業面臨重要契機，壓抑了許久的出境游將會有很大的發展，而且首先利好的可能還是東南亞等政策較為寬松、距離較近的國家。從時間來看，明年五一期間出境旅游有可能全面恢復?！北本┞摵洗髮W在線旅游研究中心主任楊彥鋒告訴中國商報記者。

“中國內地游客在亞洲國際旅行中的貢獻很大，目前中國內地國際旅客量恢復不足5%，中國游客的缺位在某種程度上造成亞洲旅游價格上漲乏力。隨著出境游的逐步放開，政策利好疊加價格優惠，相信這些地區將率先迎來中國游客?！狈綕绍绫硎尽?/p>

機票價格有望回落

盡管疫情暴發以來出境游總量較低迷，但出境游人均消費卻不降反升。攜程數據顯示，近半年來內地出境的機票及高星級酒店人均花費，較疫情前的2019年分別增長了64%和40%。

去哪兒大數據研究院院長蘭翔認為，與2019年疫情之前的平均價格相比，目前國際機票價格依然處于高位，整體國際航班仍需一定時間才能恢復至正常水平。“出入境政策調整有利于促進國際航班有序恢復，短期內出入境旅客量將會有所回升。隨著出入境機票供需關系逐步正常化，將帶動國際機票整體價格逐漸降低?！碧m翔說。

一位OTA平臺從業人員告訴中國商報記者：“出境游機票價格高于疫情前的平均水平，主要是因為疫情以來機票供給量小，各大航司的出入境航班數量基本都不太飽和。等航班量起來了，價格就可以降下來了?！?/p>

攜程研究院行業分析師方澤茜認為，隨著旅游供給側的恢復，以及全球主要經濟體對通脹水平的控制，出境游整體機票酒店價格有望回落至2019年疫情前的水平；但因供給側設施、人力的恢復仍存在短期約束，因此價格的回落依然需要一些時間。

民航業內人士林智杰表示，政策從供需兩端都利好國際航線市場，國際客運航班恢復率從今年5月的2.5%回升到目前的7.8%花了半年時間，預計明年上半年“回血”速度將至少翻倍。對于航空公司來說，如果國際航班的限制完全放開，票價將進一步回落，國內市場供過于求的局面或有所緩解。

5、出入境政策調整，對旅游業的影響？

出入境政策調整，旅游業有望加快復蘇

業內人士表示，受限于供給不足、短期內機票價格仍處高位，出行需求總量恢復還需時間

12月26日晚，國家衛健委印發對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”總體方案的通知，自2023年1月8日起，取消入境后全員核酸檢測和集中隔離，并要求根據國際疫情形勢和各方面服務保障能力，有序恢復中國公民出境旅游。今天，國家移民管理局也發布公告，自2023年1月8日起，優化移民管理政策措施，包括有序恢復受理審批中國公民因出國旅游、訪友申請普通護照，恢復辦理內地居民旅游、商務赴港簽注等。

記者今天綜合馬蜂窩、同程、飛豬、途牛、去哪兒等多家在線旅游平臺數據發現，出入境政策調整為旅游市場帶來重大利好，旅游業有望加快復蘇。

多家平臺國際機票瞬時搜索量暴漲

馬蜂窩數據顯示，政策調整消息發布后，該平臺站內“出境游”相關搜索熱度暴漲460%。其中，“簽證”“護照”“攻略”是出境意向游客搜索最多的3大關鍵詞，曼谷、東京、清邁、新加坡、大阪位列瞬時訪問熱度漲幅最高的境外目的地前五。

“政策的不斷放寬，讓壓抑3年的出境游意愿得以真正提上日程，預計春節假期有望成為出境游市場3年來的首個重要轉折點。”馬蜂窩旅游研究院院長馮饒分析稱。

同程平臺數據顯示，政策調整消息發布后，該平臺國際機票瞬時搜索量增長850%；簽證搜索量瞬時增長10倍。中國游客最關注的海外目的地排名前三為日本、韓國、泰國。搜索量最高的出境航班熱門目的地主要有曼谷、東京、首爾、洛杉磯和新加坡。出境游主要搜索用戶來自北京、上海、廣州。

去哪兒數據顯示，政策調整消息發布后1小時內，該平臺國際機票預訂量增長5倍。飛豬數據顯示，該政策發布不到1小時，飛豬平臺上的國際航班搜索量暴增超8倍，其中入境航班搜索量更是達到近3年來的峰值。

途牛數據顯示，該平臺出境游等相關搜索熱度大漲。其中，日本、美國、泰國、韓國、馬爾代夫等境外目的地國家以及普吉島、東京、芭提雅、巴厘島、紐約等境外目的地城市的搜索熱度排名更為靠前。

據悉，一些平臺已經為出境游市場復蘇做準備。馬蜂窩攻略品牌北極星攻略已準備好針對境外目的地的“官方攻略”，內容涵蓋簽證、交通、住宿、美食、必打卡體驗等游客所需的一應信息，力保游客都能獲得新、準、全的攻略信息和地道新奇的玩法。

出行需求總量恢復還需時間

“隨著出入境疫情政策的優化調整，大家對出入境旅行的期待值將迅速轉化為行動，國際航班的預訂會很快起量，尤其是入境航班將會率先爆發。與此同時，相信供給側也會迅速反應和調整，航司會加大力度復航熱門航線以及新增疫情后的新興目的地航線，直至供需雙方再度重回平衡狀態?！憋w豬機票業務負責人向敏表示。

不過，去哪兒大數據研究院副院長郭樂春對記者表示，出入境政策調整有利于促進國際航班有序恢復，但受限于國際航班編排審批，航班供給量短期內不會大幅增加。目前計劃航班數量僅為400班，即使全部執飛也僅是2019年的10%。

此外，簽證仍是限制出行的一大因素，許多旅客護照已經過期，辦理簽證也需要時間。記者注意到，多家平臺連夜更新免簽落地簽國家及地區的情況，為旅客安排出行計劃提供方便。

郭樂春認為，出入境政策優化使得旅客出行不再有限制，但受限于供給不足、短期內機票價格仍處于高位，出行需求總量恢復還需要時間。預計明年3月底航班換季后，航班量將有明顯恢復，機票價格也將逐漸回落至合理范圍。隨著政策落地和航司運營能力的恢復，2023年暑期或將迎來出入境旅游高峰。

6、對話梁建章：攜程正在走出至暗時刻

如果要評選2020年最忙碌的董事長，梁建章必定名列其中。

年初的新冠肺炎疫情爆發后，旅游業停擺，攜程的業務也遭受重創。

“新冠疫情讓整個2020年都成為很不平凡的一年，旅游行業也受到了巨大的沖擊，光攜程的退票率就達到了12個億，所以當時您壓力應該也非常大吧！”鈦媒體創始人趙何娟的在《何謂對話?中國創造者》最新一期節目開場的提問，狠狠戳到了梁建章的痛處。

從1月21號到31號，攜程在10天內就為用戶在各大航空公司、酒店等訂單墊付退款12億。2月份到3月份，攜程相繼發布同袍計劃與復興V計劃，減免平臺費用，扶持商家。

彼時旅游行業被完全冰封，行業重開無望，幾乎所有人都把目光對準了攜程與梁建章。梁建章對趙何娟坦言，當時的狀態，壓力大到睡不著覺。

但攜程與梁建章沒有浪費這次危機。3月19日，梁建章出現在三亞的亞特蘭蒂斯酒店，開啟了自己人生中第一次直播帶貨。

“我就是想要親自示范來告訴大家，現在其實國內很多的旅游目的地已經是可以旅游，已經安全了?！钡l都沒想到，梁建章的帶貨之路只是剛剛開始。

截止目前，梁建章的“BOSS直播”已經堅持了30場，GMV累計超過了20億。

平日不茍言笑、學者范的梁建章以各種二次元扮相讓大家瞠目結舌。這位昔日的復旦少年班的天才少年、攜程聯合創始人、人口學者、科幻小說作家，如今又多了一重身份：旅游帶貨主播。

梁建章每周一次Cosplay力挽狂瀾

由于海外疫情的嚴重，以及國內跟團游需求進一步被削弱等因素的影響，即便在疫情得到有效管控的國內市場，不但行業面臨重組與大洗牌，很多OTA的運營情況同樣堪憂。

北京時間5月29日，攜程公布其截至 2020年3月31日第一季度未經審計的財務業績。在2020年第一季度，由于業績受到新冠疫情大流行的嚴重負面影響，攜程的凈營業收入為47億元人民幣，同比下降 42%，環比下降 43%。

這是攜程上市以來最為艱難的一年。

而此前嘗試隱退，已經把精力放在人口學研究與科幻小說寫作的梁建章，作為攜程董事長再一次站了出來。

“在整個行業都遇到這么大危機的情況下，對這個行業最大的善是什么。”趙何娟問道。

對此，梁建章表示，疫情對攜程來說是個考驗，考驗著攜程對突發事件的應變能力，但同時也幫助攜程挖掘了巨大的潛能。

因此，疫情之下，攜程不但要面對虧損與巨大的資金壓力，更加需要思考的是如何幫助行業與消費者恢復對旅游業的信心。而他認為這也正是對行業最大的善。

為此，梁建章選擇親自出鏡為旅游商家直播帶貨。這期間，梁建章變成了cosplay達人，梁建章不再是那個嚴肅儒雅的企業家與學者，每到一個地方直播，都會做相應的角色扮演，從管仲、秦始皇再到許仙。

但他卻說，旅游本來就應該放下架子，尤其是旅游企業。

在梁建章看來，直播樹立了一個介紹旅游的最佳的方式。而在疫情中遭遇至暗時刻的攜程，正通過梁建章直播這件事，逐步走出泥潭，在旅游直播這條路上，尋找新機會。

梁建章：

行業正發生深度變革，休閑度假型旅游正在崛起

對于旅游行業來說，新冠疫情無疑是一顆核彈頭。

根據聯合國8月25日發布的一份有關新冠疫情對旅游業影響的分析報告，今年全球國際游客數量可能減少58-78%，這將導致游客支出從2019年的1.5萬億美元減少至2020年的3100-5700億美元。

聯合國秘書長古特雷斯也在視頻講話表示，受新冠大流行影響，全球旅游業約1.2億名工作人員可能失業。

實際上，疫情不僅僅造成了行業停擺、商家倒閉、從業人員事業，更嚴重的是已經逐步改變了旅游行業的產業結構。

“在未來，特色度假休閑旅游將會是主力軍”。梁建章做出這樣的判斷。

梁建章認為，近幾年旅游消費習慣已經在潛移默化的改變當中。如今，出游的主力群體，更注重個性化的發展，更愿意做自己喜歡的事情，更喜歡自由行與深度游。

“下一代年輕人很多的生活習慣發生了改變，尤其現在的90后 00后，他們可能是在移動支付上，或者是移動APP上長大的一代，跟我們過去的行為習慣、消費習慣都發生了很大的變化，”

在他看來，疫情加速了行業的重構，很多消費者在出游時已經選擇了自駕、周邊自由行等方式，更傾向于有品質的旅游產品，而放棄了走馬觀花的傳統的跟團游。

梁建章認為，品質出游、度假游這既是攜程一直在布局的事，也是攜程的機會。

7、「黔東南酒店代訂」攜程與谷歌報告：后疫情時代，旅游行業機會點在哪里？

2020上半年，受疫情影響，全球旅游市場嚴重受創，在線旅游業也因此面臨著前所未有的關注。另一方面，消費者的心態和習慣在疫情期間發生轉變，旅游業出現回暖的跡象和向新常態轉型的機會。

攜程集團攜手Google谷歌，共同發布了《谷歌×攜程集團：2020年亞太地區旅游行業消費者行為與態度研究報告》。這份報告詳細揭示了消費者是如何應對旅游業內發生的動態變化的，并預測了未來數月內旅游的發展趨勢。

搜索數據：

旅游業的未來發展趨勢

2020年上半年，全球范圍內對于旅游相關話題的搜索興趣曾陷入谷底，但目前已呈現明顯增長跡象。5月份開始，消費者對旅游話題的興趣度持續回升。7月開始，消費者對于旅游品類的部分需求，例如假期需求，已經回歸去年同期水平。

圖：全球針對航班、酒店及假期的搜索興趣度同比

消費者調研：

疫情如何改變你的出行

受疫情影響，亞太地區主要市場的消費者疫情后旅游計劃產生變更，不同市場的消費者信心由于疫情所處階段不同也有所差異，30%以上的來自中國香港、日本、菲律賓等亞太主要市場的消費者，均對于今年年內出行持樂觀態度。不過也有部分消費者對此持觀望態度，特別是來自日本市場的消費者。

圖：新冠疫情之后亞太主要市場的旅游時間節點

預訂數據：

旅行花費新”花”樣

后疫情時代旅游業熱門目的地

疫情之后，消費者對境內短途旅行的需求度 明顯增加。年初至今，境內游的興趣度增長高達400%。

圖：新冠疫情期間，對”境內游“興趣增長顯著

此外，消費者對周邊鄰近地區的出行興趣也保持了較高增長。截至6月為止，超過70%消費者在攜程集團的多個平臺上的旅游產品搜索量集中于亞太地區范圍內的旅行。

圖：亞太地區范圍內的短途游旅行搜索量可觀

整體上，亞太地區消費者仍對于全球各個旅游目的地有出行意愿，但可以看出，亞太地區的旅游目的地熱度相對更高。從亞太短途游維度看，日本和韓國是1-6月短途游心愿單中的熱門搜索目的地。

圖：亞太地區消費者的短途游熱門心愿目的地

受疫情影響，消費者們也更渴望度假、親子游、戶外等主題游，相關目的地也因此備受歡迎。

標準化安全保障，靈活性退改服務

隨著出行窗口的縮短，疫情期間亞太地區用戶更易接受行前預付的消費形式，預付類產品在訂單中的占比自年初以來上升了4%。這一消費行為的轉變，說明消費者對旅游類產品的靈活性更加看重。

圖：攜程集團平臺的訂單預付類產品占比上升

同期消費者調研顯示：免費取消是對于大多消費者來說是最為重要的服務，平均而言，57%的消費者認為這是促使他們下一次預訂的主要動力。此外27%的消費者關心預售促銷優惠，25%的消費者關注是否涵蓋保險。

圖：不確定的市場環境對旅行產品的靈活性要求更高

8、全國行程卡“摘星”，火車票、旅游目的地等搜索量迅速上漲

工信部網站發布消息，即日起取消通信行程卡星號標記。消息發布后，攜程、去哪兒等平臺上火車票、熱門目的地的搜索量增長，全國用戶旅游出行的意愿進一步高漲。

去哪兒平臺數據顯示，自消息發布半小時后，平臺機票搜索量在30分鐘內上升60%，酒店搜索量翻番，火車票搜索量上漲最多達到1.5倍。而攜程也表示，在攜程平臺上多個熱門旅行目的地的搜索量增長超300%，其中，針對河南的旅游產品搜索量增加超350%，河南地區熱門目的地城市為：鄭州、洛陽、開封、安陽、焦作。

而隨著各地陸續放開跨省游，暑期旅游市場復蘇之勢也正如火如荼。整體上看，去哪兒平臺上周末(6.25-6.26)機票預訂量比前一周末增幅明顯，增幅最高的熱門目的地城市前十名為：天津、廈門、鄭州、大連、烏魯木齊、三亞、?？?、沈陽、北京、南寧，其增幅均超過80%。其中，鄭州、天津、廈門、大連環比增幅超1倍。

截至6月28日，旅游平臺上預訂7月1日至8月31日的跨省游訂單比上月增長近200%。6月29日15：00~17：00，去哪兒平臺上酒店預訂量最高的top10城市是：成都、重慶、廣州、杭州、北京、長沙、西安、深圳、武漢、上海。

大河報豫視頻記者聯系鄭州多家旅行社了解到，目前，游客報名跨省游多以20人左右的小團居多，隨著政策的進一步放開、鄭渝高鐵的提速以及國內部分景區門票減免政策的利好，暑期旅游市場回暖速度還是非?？捎^的。當前，鄭州游客報名咨詢湖北神農架、恩施，陜西華山，重慶，大理等目的地的居多。

業內人士表示，全國范圍內的摘星，標志著疫情精準防控、科學防控按照全國一盤棋的方向加速推進。隨著多重政策利好的釋放，暑期旅游市場或將迎來今年旅游市場的復蘇高潮。

9、元旦期間有哪些新玩法？

1月2日，各旅游平臺發布2023年元旦假期旅游報告，報告數據顯示，機票、酒店較2020年元旦假期實現“量價齊升”。洛陽、哈爾濱、西雙版納等部分熱門目的地在擺脫疫情影響后，酒店預訂量同比上漲超過10倍。

攜程當日發布的報告顯示，相較2022年不到四成的用戶跨省出行，這次元旦假期近六成的用戶選擇跨省游。根據攜程旗下FlightAI市場洞察平臺數據，元旦期間各大機場基本恢復至去年同期水平，客運量TOP10機場的客運量同比增幅達到兩成左右。

同程研究院分析，元旦市場的快速回暖，一方面是由于人們的出行信心逐步恢復，長線游需求有所上升，另一方面則是今年春節假期較早，春運客流高峰提前，出行需求疊加所致。

哪些城市成為熱門目的地？

攜程平臺數據顯示，北京、上海、成都、廣州、深圳、杭州、重慶、南京、西安、武漢是元旦出游熱度最高城市TOP10。而“療愈游”成為“陽康”最愛——體現在目的地上，氣候溫潤、陽光充足的南方和海島城市較往年熱度更勝一籌。三亞、珠海、西雙版納、大理、廈門、?？?、騰沖、北海等北回歸線附近及以南城市熱度飆升，這些目的地的攜程機票預訂量增幅均超過一成，其中抵達西雙版納的機票預訂量同比增長71%，增幅第一。而在跨年夜當天，上海、北京、成都、重慶、廣州、杭州、南京、長沙、深圳、西安是旅游熱度最高的城市TOP10，夜游訂單也居于前列。

同程旅行透露，長線游方面，上海和杭州出發的航班中，昆明是訂單量最高的目的地。廣州和深圳則有更多游客飛往成都和重慶方向。火車票熱門線路榜單中，廣深、長三角區域前往西部、中部省份的火車客流量顯著增長，體現了春節前返鄉的客流方向。

馬蜂窩大數據顯示，2023元旦小長假，“長途游”熱度環比增長48%，其中游玩4-8天的“中長途游”熱度環比上漲達172%，41%的游客選擇自駕出行。北京、上海、成都、廣州、深圳位列出行熱情最高的客源城市前五名。人少景美的小眾目的地成為了眾多年輕人的新年旅行“第一站”，海南萬寧、云南騰沖、吉林延吉、黑龍江漠河、云南香格里拉、黑龍江雪鄉、海南陵水、廣東順德、云南芒市、四川西昌登上元旦小長假熱門小眾目的地前十。

驢媽媽旅游網聯合奇創旅游集團發布《2023元旦出游總結報告》指出，元旦假期，長三角地區的上海迪士尼樂園、京津冀地區的北京環球影城主題樂園，珠三角地區的廣東長隆度假區等“甜蜜”的主題樂園訂單量火爆，新年限定表演和煙花吸引力十足。

機票、酒店實現“量價齊升”

價格同樣可以作為佐證——根據攜程平臺數據，元旦西雙版納酒店均價為804元，價格漲幅最高，達到1.7倍；大理漲幅次之，為36%，均價為601元；近期大火的三亞也成為住宿最供不應求的城市之一，價格漲幅近三成，酒店均價最高，達到1553元。

同程旅行數據顯示，今年元旦假期期間，酒店訂單量較2020年同期上漲32%，洛陽、西雙版納、哈爾濱的酒店預訂量同比上漲超過10倍，西安、寧波的酒店預訂量同比漲幅也分別達到862%和451%。此外，冬季熱門的長線游目的地三亞、昆明和哈爾濱均進入熱門目的地榜單前十。

元旦出游熱帶動酒店價格的同時，交通成本也增速迅猛。

根據攜程平臺數據，元旦期間國內機票單程含稅均價達901元，同比增長35%左右。熱門城市交通成本更是水漲船高，元旦期間三亞進出港單程含稅機票均價達1364元，價格僅次于西藏、新疆等長線目的地，同比上漲近五成；哈爾濱、延吉、白山、張家口、阿勒泰、喀納斯等冰雪目的地機票也呈“量價齊升”態勢。

同程旅行大數據顯示，今年元旦，國內機票訂單量較疫情前的2020年元旦假期上漲2%，機票均價從2020年同期的676元上漲至905元。

攜程研究院高級研究員謝曉青介紹，整體來看，國內航班供給的恢復速度沒有趕上用戶出游人次的增長，是小長假機票價格漲幅較大的原因之一。隨著后期航班運力提升，以及1月5日后燃油費的一定下降，用戶出游成本將得到一定緩解。而對于酒店來說，多方面因素助推了價格的增長——短時間需求迅即上漲、候鳥目的地旺季價格增長，供應鏈和服務體系受疫情影響都有關系。

實際上，小長假交通和住宿上漲之外，元旦景區門票價格卻相對降低了。

根據攜程平臺數據，熱門城市門票平均成本降低10%左右，部分城市降幅達一半。究其緣由，不少城市開啟免票迎客的大招：杭州宣布從1月1日起，國有和部分非國有A級景區實行首道門票免費游，一直持續至3月底、張家界在元旦和春節實行免門票，同時推出酒店和交通優惠、河南部分景區免票或半價……為旅游復蘇助添一把火。

游人如織的假期，90后00后扛起了消費復蘇的大旗。攜程平臺數據顯示，90后00后出游占比同比增長36%，親子游出游占比增長41%，銀發族出游占比則降低53%。90后00后消費潛力也不容小覷，在高星酒店訂單中，這部分群體訂單均價的同比增速最高，達到37%。

跨境旅行呈三年來最熱

隨著1月8日入境免隔離措施實施在即，以及去年以來國際航班運力的不斷恢復調整，元旦出境游也成為旅行發燒友的選擇之一。

攜程數據顯示，元旦跨境機票預訂量同比增長145%，春運跨境游熱度則更高，預訂量同比增長超過260%。

根據攜程旗下FlightAI平臺數據，元旦期間跨境出行客運量同比增幅在7成左右，是疫情以來跨境旅行復蘇最好的小長假。此外，機票價格也不斷回落，元旦跨境出行單程含稅機票均價為2820元，同比下降兩成左右。

哪些境外目的地最受歡迎？攜程平臺數據顯示，元旦至春節前夕期間，中國臺北、中國澳門、首爾、新加坡、香港、曼谷、東京、倫敦、洛杉磯、悉尼是熱門跨境目的地TOP10城市。

驢媽媽旅游網CEO鄒慶玲表示：“驢媽媽平臺數據顯示，澳門電子簽恢復后，前往中國澳門跨年也被列入了部分游客行程。隨著出境游的逐步放開，境外目的地的搜索量開始不斷攀升，相信很快境外目的地會加入到游客長途游的選擇中。”

10、攜程高管：Q2國內業務復蘇領跑 全球重啟可期

北京時間9月25日，攜程集團公布了截至2020年6月30日第二季度未經審計的財務業績，攜程高管團隊在季報發布后的電話中，對于本季度業績、下一季度的業績預期進行了說明，并對國內業務正全面復蘇及全球主要市場即將重啟旅行活動表達了信心。

“很高興看到許多市場已經趨穩并從4月的低點開始反彈。借鑒中國市場的復蘇經驗，攜程在海外開展了一系列活動推廣本地化的旅游產品，在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預訂量同比增長一倍以上。”攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章表示，隨著針對COVID-19的疫苗和治療方案的推進，我們對更多全球主要市場重啟旅行活動更有信心。

在對公司及行業未來的預期中，攜程集團首席執行官孫潔表達了積極的態度和觀點，“我們對中國的復蘇步伐感到鼓舞，并希望看到我們更多的業務線在不久的將來能夠恢復正增長?！?/p>

攜程集團首席財務官王肖璠圍繞公司的財務狀況及業績預期進行介紹。王肖璠表示，若不計股權報酬費用，預計2020年第3季度運營利潤為12億到13億元人民幣。這也反映出攜程對于未來幾個月內國內業務的全面恢復充滿信心。

國內旅游市場復蘇強勁 高星酒店壁壘持續鞏固

今年二季度，全球旅游市場飽受疫情的沖擊，隨著國內疫情得到有效控制，中國旅游市場的復蘇成為全球旅游市場疫后恢復的動力之源。在此背景下，攜程各業務線在二季度實現了不同程度的復蘇。今年8月，攜程國內酒店和機票預訂與去年同期相比實現正增長，遠快于行業復蘇進度。

本季度國內旅游持續復蘇。首先由短途出行帶動，五月開始跨省的長途出行也加速趕上。

”孫潔表示，在過去幾個月中，包括國內酒店、機票和目的地當地玩樂產品已相繼全面恢復。其中，短途出行預訂如酒店、景點門票、租車等同比增長20%以上。

疫情之下，攜程在交通版塊和高星酒店領域的市場領導地位進一步增強。孫潔介紹，8月，攜程國內機票預訂實現同比正增長，遠快于國內旅客運輸量同比下降15%-20%的水平。在并肩扛過年初全球旅游市場的“至暗時刻”后，攜程與高星酒店合作伙伴的關系進一步強化。今年二季度，指定攜程集團作為總經銷的高星酒店數量環比增長超過10%，為攜程客人提供保留房的酒店數量環比大幅增長，最近一個月，攜程國內高星酒店預訂與去年同期相比，也實現了兩位數的增長，進一步鞏固了高星酒店的市場份額。

實際上，攜程之所以能夠持續鞏固高星酒店的市場競爭壁壘，離不開在國內旅游市場疫后復蘇的低迷時期，從流量端、產品端、服務端為高星酒店合作伙伴提供全方位的支持。

流量方面，今年年初與攜程共同為用戶提供“無損退訂”的高星酒店，獲得了數以億計的流量曝光；產品方面，攜程從今年2月起，充分調動大數據與供應鏈資源，與合作伙伴共同策劃能夠滿足用戶出游需求的高性價比組合產品，拓寬了高星酒店的非客房類的收入渠道；服務方面，攜程用數以萬計的專業人工客服，和不斷迭代的智能服務體系，讓高星酒店無論是面對疫情帶來的“退訂巨浪”，還是市場恢復期的需求激增，都能得到充分的保障。

直播開辟復蘇新格局 全球旅游市場重啟可期

“我們很高興能夠在本季度最大程度減少運營支出，同時隨著行業的復蘇獲得更多市場份額。”孫潔表示，攜程在嚴格控制費用的同時依然保持著各方面的良好進展。一個典型的案例就是攜程BOSS直播。

2020年第二季度，攜程銷售與市場營銷費用為6億6100萬元人民幣，同比下降69%，環比下降52%。然而在這個背景下，攜程創造性的開啟了“BOSS直播”項目，實現了直播帶貨的“品效合一”。

在梁建章看來，直播幫助攜程開拓了與用戶互動、吸引新用戶并使用戶重燃旅行熱情的新途徑。截至9月23日，以“BOSS直播”領銜的攜程直播體系累計創造超過17億元的交易額，觀看人數超過1億人次，復購2次以上的用戶占比超過60%，新用戶占比超過10%。直播間內的爆款產品以高星酒店為核心，涵蓋了機票、火車票、門票、美食、精品旅游線路等旅游全場景。

在開辟國內旅游復蘇新格局的同時，攜程也將國內“戰疫”的成功經驗復制到海外市場，在“Travel on”計劃的引領下，“攜程App+Trip.com”兩大平臺同時發力，通過“直播+預售”的形式，為境外高星酒店帶貨超1億元，為亞太地區千家高星酒店帶貨超百萬間夜，助力亞太旅游市場加速回暖。

“海外業務在4月觸底后，許多地區開始出現復蘇跡象，境外本國旅行開始恢復，本國酒店預訂也在增加。”孫潔表示，攜程直播的國際化，幫助公司在動蕩的市場環境下獲取市場份額并提升用戶忠誠度。此外，攜程也在利用海外業務的空檔期苦練內功，客服即時通訊系統效率較去年提升3倍。

在孫潔看來，隨著醫學界對治療方案的不斷推進，以及全球各個市場開始展現重新開放邊境的跡象，攜程對海外和出境業務的復蘇軌跡也越來越樂觀，對全球旅游市場的重啟充滿信心。

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