1、海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏提出的人單合一的模式是以什么為中心？

“人單合一”全稱“人單合一雙贏模式”，“人”即為員工，“單”即是市場(chǎng)目標(biāo)，并不僅是狹義的訂單，而是廣義的用戶需求?！叭藛魏弦弧奔醋寙T工與用戶融為一體。而“雙贏”則體現(xiàn)為員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

員工成為了自主創(chuàng)新的主體，由此形成了企業(yè)與員工之間關(guān)系的一個(gè)新格局。即由原來員工聽企業(yè)的，現(xiàn)在變成員工聽用戶的、企業(yè)聽員工的為用戶創(chuàng)新的方案。

人單合一雙贏的本質(zhì)是：我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享。也就是說，員工有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)的變化自主決策，員工有權(quán)根據(jù)為用戶創(chuàng)造的價(jià)值自己決定收入。

以人為核心啦，既以員工為核心也以消費(fèi)者為核心。

海爾的核心價(jià)值觀

海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長(zhǎng)在改革開放的時(shí)代浪潮中。30年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價(jià)值為目標(biāo)，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個(gè)發(fā)展階段，2012年進(jìn)入第五個(gè)發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，海爾目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。

海爾的愿景和使命是致力于成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。海爾通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營(yíng)體模式，對(duì)內(nèi)，打造節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織，對(duì)外，構(gòu)筑開放的平臺(tái)，成為全球白電行業(yè)領(lǐng)先者和規(guī)則制定者，全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的虛實(shí)網(wǎng)融合領(lǐng)先者，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的世界級(jí)品牌。

“海爾之道”即創(chuàng)新之道，其內(nèi)涵是：打造產(chǎn)生一流人才的機(jī)制和平臺(tái)，由此持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而形成人單合一的雙贏文化。同時(shí)，海爾以“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”的觀念，致力于打造基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)，一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于適合企業(yè)自己的價(jià)值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。

海爾的核心價(jià)值觀是：

是非觀——以用戶為是，以自己為非

發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神

利益觀——人單合一雙贏

“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動(dòng)力。

海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰(zhàn)自我，重塑自我——實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。

這兩者形成海爾可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在基因特征：不因世界改變而改變，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而發(fā)展。

這一基因加上每個(gè)海爾人的“兩創(chuàng)”（創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新）精神，形成海爾在永遠(yuǎn)變化的市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力特征：世界變化愈烈，用戶變化愈快，傳承愈久。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。

海爾不變的觀念基因既是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展觀的指引，也是對(duì)員工價(jià)值觀的約束?！坝肋h(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個(gè)人具備兩創(chuàng)精神。

創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵(lì)每個(gè)員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營(yíng)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，把不可能變?yōu)榭赡埽蔀樽约旱腃EO；

創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造差異化的價(jià)值。差異化價(jià)值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。

兩創(chuàng)精神的核心是強(qiáng)調(diào)鎖定第一競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)。目標(biāo)堅(jiān)持不變，但為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該以開放的視野，有效整合、運(yùn)用各方資源。

人單合一雙贏的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保障。

海爾是所有利益相關(guān)方的海爾，主要包括員工、用戶、股東。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，海爾和分供方、合作方共同組成網(wǎng)絡(luò)化的組織，形成一個(gè)個(gè)利益共同體，共贏共享共創(chuàng)價(jià)值。只有所有利益相關(guān)方持續(xù)共贏，海爾才有可能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏模式，“人”即具有兩創(chuàng)精神的員工；“單”即用戶價(jià)值。每個(gè)員工都在不同的自主經(jīng)營(yíng)體中為用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，企業(yè)價(jià)值和股東價(jià)值自然得到體現(xiàn)。

每個(gè)員工通過加入自主經(jīng)營(yíng)體與用戶建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營(yíng)到自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“自主，自治，自推動(dòng)”，這是對(duì)人性的充分釋放。

人單合一雙贏模式為員工提供機(jī)會(huì)公平、結(jié)果公平的機(jī)制平臺(tái)，為每個(gè)員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機(jī)制的保障，使每個(gè)員工都能以自組織的形式主動(dòng)創(chuàng)新，以變制變，變中求勝。

2、海爾人單合一是什么意思？

簡(jiǎn)化來說，“人單合一”就是每個(gè)人都有自己的定單，都要對(duì)定單負(fù)責(zé)，而每一張定單都有人對(duì)它負(fù)責(zé)。海爾主張，在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人都與單子結(jié)合，絕對(duì)不會(huì)讓單子變成“孤單”，訂單即是市場(chǎng)，每個(gè)人都要和市場(chǎng)結(jié)合起來，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)方向，創(chuàng)造更高的市場(chǎng)價(jià)值；而在市場(chǎng)層面，主張用戶價(jià)值第一，員工價(jià)值也第一，人的素質(zhì)越高，定單的質(zhì)量也越高，獲取更多有價(jià)值的定單，而且不產(chǎn)生庫(kù)存、不變成應(yīng)收。也就是說，定單在市場(chǎng)創(chuàng)造的價(jià)值，體現(xiàn)的是人的價(jià)值。因此，每個(gè)人的收入就應(yīng)該和定單結(jié)合在一起。

3、人單合一是如何體現(xiàn)管理學(xué)基本原理？

人單合一(Ren Dan He Yi)是海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼岢霾⒚囊环N商業(yè)模式，通常稱為人單合一模式。人單合一模式不同于一般意義上的競(jìng)爭(zhēng)方式和組織方式，也不同于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和盈利模式的范疇，而是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代"零距離"和"去中心化"、"去中介化"的時(shí)代特征 ，從企業(yè)、員工和用戶三個(gè)維度進(jìn)行戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程和資源配置領(lǐng)域的顛覆性、系統(tǒng)性的持續(xù)動(dòng)態(tài)變革，在探索實(shí)踐過程中，不斷形成并迭代演進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新模式。

"人單合一"的字面釋義:"人"，指員工;"單"，指用戶價(jià)值;"合一"，指員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價(jià)值合一。"人單合一"的基本含義是，每個(gè)員工都應(yīng)直接面對(duì)用戶，創(chuàng)造用戶價(jià)值，并在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值分享。 員工不是從屬于崗位，而是因用戶而存在，有"單"才有"人"。在海爾集團(tuán)的實(shí)踐探索中，"人"的含義有了進(jìn)一步的延伸，首先，"人"是開放的，不局限于企業(yè)內(nèi)部，任何人都可以憑借有競(jìng)爭(zhēng)力的預(yù)案競(jìng)爭(zhēng)上崗;其次，員工也不再是被動(dòng)執(zhí)行者，而是擁有"三權(quán)"(現(xiàn)場(chǎng)決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán))的創(chuàng)業(yè)者和動(dòng)態(tài)合伙人。"單"的含義也進(jìn)一步延伸，首先，"單"是搶來的，而不是上級(jí)分配的;其次，"單"是引領(lǐng)的，并動(dòng)態(tài)優(yōu)化的，而不是狹義的訂單，更不是封閉固化的。因此，人單合一是動(dòng)態(tài)優(yōu)化的，其特征可以概括為兩句話，"競(jìng)單上崗、按單聚散";"高單聚高人、高人樹高單"。人單合一的"合一"即通過"人單酬"來閉環(huán)，每個(gè)人的酬來自用戶評(píng)價(jià)、用戶付薪，而不是上級(jí)評(píng)價(jià)、企業(yè)付薪。傳統(tǒng)的企業(yè)付薪是事后評(píng)價(jià)考核的結(jié)果，而用戶付薪是事先算贏，對(duì)賭分享的超利。

人單合一模式從薪酬驅(qū)動(dòng)的方式根本性變革倒逼企業(yè)兩個(gè)變量--戰(zhàn)略和組織的模式顛覆，體現(xiàn)為"三化"--企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化。企業(yè)平臺(tái)化，即企業(yè)從傳統(tǒng)的科層制組織顛覆為共創(chuàng)共贏的平臺(tái);員工創(chuàng)客化，即員工從被動(dòng)接受指令的執(zhí)行者顛覆為主動(dòng)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)客和動(dòng)態(tài)合伙人;用戶個(gè)性化，即用戶從購(gòu)買者顛覆為全流程最佳體驗(yàn)的參與者，從顧客轉(zhuǎn)化為交互的用戶資源。

模式的顛覆同時(shí)顛覆了企業(yè)、員工和用戶三者之間的關(guān)系。傳統(tǒng)模式下，用戶聽員工的，員工聽企業(yè)的，人單合一模式下，企業(yè)聽員工的，員工聽用戶的。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)和關(guān)系轉(zhuǎn)變帶來的是整個(gè)商業(yè)模式的重建。

4、海爾人單合一模式最大的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在哪里？

在“人單合一”管理模式下，海爾實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的巨大轉(zhuǎn)變。整個(gè)集團(tuán)從一個(gè)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)客孵化平臺(tái)，中間管理層全部去掉，所有員工組成一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)小微，發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，與個(gè)性化用戶需求快速對(duì)接，誰能滿足用戶需求、創(chuàng)造更大價(jià)值，誰就受益更多，不能創(chuàng)造價(jià)值的人必須離開。

打造“人單合一”模式最主要的難點(diǎn)有三個(gè)：

“第一個(gè)是觀念，實(shí)驗(yàn)新的模式會(huì)影響業(yè)績(jī)，特別是在這個(gè)有些急功近利的時(shí)代，要靜下心做‘人單合一’模式得耐得住寂寞；

第二個(gè)是企業(yè)能不能建立一個(gè)開放體系，真正打開企業(yè)的‘墻’，把外部資源引進(jìn)來，把內(nèi)部不好的資源淘汰出去；

第三個(gè)是把層級(jí)制度演化為網(wǎng)絡(luò)化的組織，特別是領(lǐng)導(dǎo)不能再把自己當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)，而是要當(dāng)成小微主，一定把指揮權(quán)交給市場(chǎng)一線。”

打造“人單合一”模式并不是件容易的事，尤其是在新模式還未成熟，舊模式仍在運(yùn)轉(zhuǎn)的階段，時(shí)刻會(huì)出現(xiàn)新舊模式的反復(fù)碰撞和摩擦，這個(gè)磨合期是非常痛苦的。

用張瑞敏的話說，“每個(gè)不同階段都有不同難點(diǎn)在糾纏，所以前進(jìn)過程總是磕磕絆絆，有時(shí)候前進(jìn)兩步退一步，有時(shí)候是扭秧歌，但不管怎樣還是在前進(jìn)”。

來源：新華網(wǎng)-海爾“人單合一”模式樹立全球管理新坐標(biāo)

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