1、會展客戶關系管理常見的客戶關系有

會展客戶關系管理常見的客戶關系包括：

1. 新客戶關系：新客戶是指第一次參加展會或與公司合作的客戶。在與新客戶建立關系時，需要了解客戶的需求，提供專業的服務和支持，以建立客戶的信任和忠誠度。

2. 維護客戶關系：維護客戶關系是指與已經合作過的客戶保持聯系，了解客戶的需求和反饋，提供及時的售后服務和支持，以保持客戶的滿意度和忠誠度。

3. 潛在客戶關系：潛在客戶是指可能會參加展會或與公司合作的客戶。與潛在客戶建立關系需要通過市場調研和營銷活動等方式，了解客戶的需求和興趣，提供有針對性的宣傳和推廣，以吸引客戶的注意和興趣。

4. 長期客戶關系：長期客戶是指與公司長期合作的客戶，他們對公司的信任和忠誠度較高。與長期客戶建立關系需要提供全方位的服務和支持，了解客戶的需求和反饋，建立穩定的合作關系，以保持客戶的滿意度和忠誠度。

2、會展實施客戶關系管理對中小型會展企業有何啟示(20分)

1.實施客戶關系管理是會展企業的必然選擇

會展企業的服務直接影響到客戶的體驗，因此，建立健全良好的客戶關系管理系統，能夠增強客戶的忠誠度。會展企業要想舉辦高水平的會展，就必須能夠吸引到行業中具有代表*的企業。而吸引一名新消費者所需的成本，是維持一位老顧客的5倍，因此，會展企業應重視客戶關系的管理，以客戶反饋的數據為基礎，提高客戶的滿意度。同時，也提高客戶對會展企業的忠誠度。

2.良好的客戶關系管理能提高展會的質量

一個高質量的展會，參展企業能夠提高自己產品（服務）的宣傳力度，吸引潛在的消費者，而*觀眾也可購買到符合自己需求的產品（服務）。而良好的客戶關系是舉辦提高展會質量的關鍵。為了提高展會質量，會展企業需要與參展商和*觀眾建立良好的客戶關系，了解不同參展商的產品及產品的受眾，了解*觀眾的需求，建立相應的數據庫，不斷收集客戶反饋的信息，及時更新數據庫。

3.良好的客戶關系管理能為會展企業帶來利潤

會展業涉及的產業因素包括：會展的主辦者、參展商、*觀眾、會展場館。在這4個因素中，參展商能為會展的主辦者和會展場館帶來利潤，而*觀眾是參展商是否來參加會展的重要因素。因此，會展企業處理好與參展商和*觀眾的關系是極為重要的

3、簡述會展客戶關系管理的功能。

【答案】：讓每一類客戶的需求，都觸發一連串規范的內部作業鏈，使相關業務人員緊密協作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升企業的業績與客戶滿意度，繼而達到提高企業的核心競爭力，企業的利益期望也完全基于客戶對該企業的滿意度。

解析：客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM）思想起源于美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)——專門收集客戶與公司聯系的所有信息。

4、什么是會展客戶關系管理？

什么是會展客戶關系管理？

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