1、管理者的溝通藝術

競爭力。

二、溝通的技巧

在心里學角度分析溝通，可以將溝通分為四種基本類型。它們分別是：社交型，控制型，尋求型，重點型。所謂社交型溝通是最淺顯，最容易理解的，為了社交而談及的一定是最表面膚淺的東西，因為所溝通的肯定是無關自身的事情，所以這種溝通是沒有任何感情可言的。

而控制性溝通則是以命令的口氣談話，談話主旨也是以壓倒和改變對方的思想為目的的。尋求型溝通則多用于審問和審訊中，它的特點在于要求證并尋求更多未知的東西，尋求型溝通也可以稱之為警察式溝通。重點型溝通的目的是思想深層的交流，完全站在尊重和理解對方的角度，在溝通中首先做到的就是設身處地的為對方著想，并且配合專注的傾聽和積極主動的回應。

三、溝通的前期準備工作

首先管理者要選擇合適的時間與地點，時間的選擇不要在員工工作的時候，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會直接導致溝通的無效，管理者最好事先與員工商定一個大家都空閑的時間，談話時間也不宜過長，一般以半個小時左右為好。在地點的選擇上最好選擇在管理者的辦公室或者會議室，在這期間最好避免電話或訪客的打擾。

其次我們在溝通前要搜集、準備好相關溝通的內容，切忌不要在談話中因為沒有做好準備，而溝通跑題，談話失去主題意義天馬行空。

再次員工也同樣要事先做好溝通的準備。在與領導溝通前要對自己近期的工作業績進行自我分析與評價，準備好相關證明自己業績成績的論據，正視自己的優點與不足之處，并總結自己有待提高的方面。

四、溝通中的傾聽藝術

傾聽是打開雙方溝通的主要關鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。在細心聆聽之余，表示關懷體諒。你就可以開啟溝通之門。“傾聽”來自于不同人員、不同方面的“好的”與“壞的”聲音，只有不斷的聽取各方面的不同意見，并進行有效分析，才能模索出更符合現狀的管理方法。而作為一線的員工則更樂意于為那些能聽取他們意見、理解他們、為他們著想的管理者去工作。

因為，生產一線的員工更多的是“被動”的去執行所謂的戰略管理任務，他們更愿意為相互間的“人際關系”和“切身利益”而“主動”工作和付出。因此，企業的管理者面對復雜的企業環境和人際關系群體，要如何才能實現組織的“目標”和員工群體的“利益”，相互間的“溝通”不可缺少。傾聽的技巧至少包括：

1、參與——看，聽，詢問。就是觀其動作，聲色，有時插入問話，讓對方感受到你在專心地聽其說話。要適當使用目光接觸，并展現恰當的面部表情。

2、認同別人的經驗——尊重對方的感受，發出一些認同的話。

3、邀請對方說多些——“可以多說明一點嗎?”“我想多聽聽你對這件事的看法”等，當然，如果對方離題了，你可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎?盡量避免打斷對方說話。

4、綜合處理——若對方已說了不少，你可以做些小結，用自己的話把員工的意思復述一遍，問對方是否是這個意思。

傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現，也是對說話者的最好的關注。

同樣在制定公司或個人的目標時，既不應張揚，也不應貶抑，應合乎實際，而合乎實際上是一種中庸之道。在整個公司的運作之中，對客戶應講求公道，對下屬應賞罰分明，平等待人，對同事要以誠相待，凡事取其中，顧全大局，對公司的長遠計劃將大有裨益。

在管理中要想擁有良好的人際關系，就一定要掌握一些溝通藝術。在保持中庸態度的基礎上，運用傾聽的技巧，以一顆真誠的心去面對周圍的每一個人，定會在工作中如魚得水，蒸蒸日上。

", 'contentText': ' 導語：在管理過程中，溝通是協調人際關系的基礎，是領導藝術的精髓，也是成功開啟事業之門的金鑰匙。領導者希望通過別人的幫助完成組織的目標，就必須有效地掌握“溝通”的手段和善于運用“溝通”的技巧。 管理者的溝通藝術 一、溝通的重要性 溝通是現代管理的命脈，沒有溝通或者溝通不暢，管理也就無從談起，管理的失敗導致的就是企業無法經營。由此可見，溝通無論是在人們的日常生活，還是工作中都起到了關鍵的作用。成功的企業，上下溝通的渠道一般都是暢通的，企業內部因溝通造就良好的企業文化，這種溝通文化能產生和諧的工作環境，在增強員工工作愉悅感得同時也提高了工作效率，工作效率提高必然使企業效益上升，這不僅使員工掙的更多

2、如何在管理中實現有效溝通求解

3、淺談有效領導的論文

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4、單位要組織演講比賽，詢演講稿一份。圍繞“善于溝通，學會共贏”為主體

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

傳統管理實際上是一種單贏的思想，即我贏你輸，我好你壞，我說你聽，我打你通，流行的口號就是“打通思想”，可是員工的思想往往打不通，效果自然不會很好。我們講管理創新，就是要求企業家、經理人要善于溝通，學會共贏。溝通是平等的、設身處地的，是我贏你也贏，對我有好處，對你也有好處，這就是一種共贏的思想。

我有一個蘋果，你有一個蘋果，加起來共有兩個蘋果。我的蘋果給了你，或者你的蘋果給了我，加起來仍然是兩個蘋果，但是我有一個觀點，你有一個觀點，加起來是兩個觀點。現在你的觀點告訴我，我的觀點告訴你，我就有了兩個觀點，你也有了兩個觀點，加起來就是四個觀點了。我受你的觀點啟發，有了兩個新的觀點，你受我的觀點啟發，有了三個新的觀點。這樣經過一次溝通交流，我有了四個觀點，你有了五個觀點。

現在我們第二次進行溝通，我把兩個新觀點告訴你，你把三個新觀點告訴我。于是我們就會產生更多的觀點、更多的共識、更多的共贏。

以上面的文章為主體展開的演講比賽。

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